Garantie op EasyToys eigen merk producten EasyToys
Stel je voor: je hebt net een nieuw speeltje van EasyToys in huis. Misschien wel de EasyToys Magic Massager, een van hun bestsellers. Je bent nieuwsgierig, een beetje opgewonden, en je wilt het meteen proberen.
Maar dan vraag je je opeens af: wat als het stuk gaat?
Hoe zit het eigenlijk met de garantie op die eigen merk producten? Dat is een terechte vraag.
Niets is vervelender dan een teleurstelling als je net iets leuks hebt aangeschaft. Goed om te weten: EasyToys heeft een heel nette regeling voor hun eigen producten. Het is fijn om te weten waar je aan toe bent, vooral als het om iets heel persoonlijks als erotisch speelgoed gaat.
Wat betekent die garantie eigenlijk?
De garantie op EasyToys eigen merk producten is eigenlijk een stukje zekerheid voor jou. Het betekent dat als er binnen een bepaalde periode iets mis is met je speeltje zonder dat jij er iets verkeerds mee hebt gedaan, ze het gewoon repareren of vervangen. EasyToys geeft standaard twee jaar fabrieksgarantie op al hun eigen merk artikelen.
Die twee jaar gaan in vanaf de dag dat jij het product koopt.
Denk aan een product dat niet oplaadt terwijl het wel hoort te laden. Of een knopje dat vastzit vanaf de eerste keer dat je hem indrukt.
Dat soort dingen horen niet te gebeuren. Als jij het speeltje normaal gebruikt hebt en het blijkt een productiefout te zijn, dan is het gewoon hun verantwoordelijkheid. Het is een belofte dat ze goede kwaliteit leveren en dat ze achter hun producten staan.
Het is belangrijk om het verschil te zien tussen een productiefout en slijtage.
Als je na een jaar intensief gebruik merkt dat de motor van je vibrator wat minder krachtig wordt, is dat normale slijtage. Maar als hij na drie maanden helemaal niets meer doet zonder duidelijke reden, dan valt dat onder de garantie. Het gaat erom dat het product niet doet wat het belooft, zonder dat jij het kapot hebt gemaakt.
Hoe werkt het in de praktijk?
Stel je voor dat er iets mis is. Wat dan? Het proces is best simpel.
Je kunt het beste contact opnemen met de klantenservice van EasyToys. Dat kan meestal via de mail of via het contactformulier op hun website. Je legt uit wat het probleem is en geeft je ordernummer door.
Soms vragen ze om een foto of video, zodat ze kunnen zien wat er aan de hand is. EasyToys zal dan beoordelen of het inderdaad om een productiefout gaat.
Ze kijken of het onder de garantie valt. Als ze vinden van wel, dan zijn er een paar opties.
Meestal sturen ze je meteen een nieuw product op. Dat is wel zo makkelijk, want dan hoef je niet eerst het oude terug te sturen. Soms vragen ze wel om het defecte exemplaar terug te sturen, vooral als het om een duurder product gaat. De garantie dekt alleen het product zelf.
Als je bijvoorbeeld extra batterijen hebt gekocht, die vallen daar niet onder. Ook de verzendkosten voor het terugsturen (als dat nodig is) worden soms door jou betaald, tenzij het duidelijk een fout van hen is.
Maar over het algemeen proberen ze het je zo makkelijk mogelijk te maken. Ze weten dat dit soort dingen privé zijn, dus ze zijn vaak heel discreet en behulpzaam. Een tip: bewaar je aankoopbewijs.
In de meeste gevallen heb je hem digitaal in je mail, dus dat is makkelijk.
Maar het is goed om te weten dat je hem nodig hebt om te bewijzen dat je het product binnen die twee jaar hebt gekocht. Zonder aankoopbewijs wordt het lastig om aanspraak te maken op de garantie.
Welke producten vallen eronder?
De garantie geldt voor alle producten met het EasyToys eigen merk label. Dat is een behoorlijke lijst.
Ze hebben een enorm aanbod, van simpele vibrators tot uitgebreide seksspeeltjes. Denk aan de EasyToys Classic Vibrator, die je voor een prikje kunt scoren, vaak rond de €15-€20.
Ook de wat complexere dingen zoals de EasyToys G-Spot Vibrator of de EasyToys Anaal Douche vallen hieronder. Het gaat dus niet alleen om de fijne EasyToys speeltjes voor beginners. Ook de sextoys voor mannen, zoals de EasyToys Masturbator, vallen onder de garantie.
En zelfs accessoires die ze zelf maken, zoals losse oplaadkabels voor hun speeltjes, hebben garantie. Als je kijkt naar de prijzen van EasyToys huismerk artikelen, zie je dat je voor een klein bedrag al goed beschermd bent.
Het is goed om te onthouden dat dit alleen voor hun eigen merk producten is. Als jij een We-Vibe vibrator of een Womanizer koopt bij EasyToys, dan geldt de garantie van die merken zelf. EasyToys is dan alleen de verkoper. Voor hun eigen spullen zijn ze zelf de aanspreekpartner, wat ook naar voren komt in deze EasyToys collectie review.
Dat maakt het wel overzichtelijk. De prijsklasse van hun eigen producten loopt enorm uiteen.
Je hebt van die leuke mini vibrators voor €12, maar ook krachtige wand vibrators voor €40-€50. Hoe duurder en complexer het product, hoe belangrijker het is om te weten dat je gedekt bent. Gelukkig is de garantie voor al die producten hetzelfde: twee jaar.
Wat is wel en niet gedekt?
Om teleurstellingen te voorkomen, is het goed om te weten wat de garantie precies dekt.
Een productiefout is iets wat al in het product zat vanaf het begin. Bijvoorbeeld: de batterij laadt niet op omdat de oplaadpoort verkeerd is gesoldeerd.
Of de motor trilt niet omdat er een draadje los zit. Dat soort dingen. Wat niet gedekt is, is normaal gebruik. Als je een dildo van €30 gebruikt en het materiaal slijt na een jaar, is dat niet gek. Sextoys gaan nu eenmaal niet eeuwig mee, vooral als je ze vaak gebruikt.
Ook als je per ongeluk water in de oplaadpoort krijgt (tenzij het waterproof is), dan is dat je eigen schuld.
Of als je een verkeerde lader gebruikt en het apparaat doorbrandt. En wat dacht je van hygiëne? Als je een product niet goed reinigt en het raakt aangetast, dan valt dat niet onder de garantie.
EasyToys raadt aan om altijd een toy cleaner te gebruiken en condooms over speeltjes te doen voor de hygiëne en de levensduur. Als je producten van bijvoorbeeld body-safe siliconen koopt, zijn die best bestendig, maar verkeerd schoonmaken kan altijd.
Let ook op de gebruiksaanwijzing. Sommige speeltjes zijn alleen bedoeld voor gebruik op het lichaam.
Als je ze gebruikt op een manier die niet de bedoeling is (bijvoorbeeld op een te harde ondergrond) en ze breken, dan is dat geen garantiegeval. Lees dus altijd even de handleiding, hoe saai dat ook lijkt.
Praktische tips voor een soepel proces
Wil je zeker zijn van een goede afhandeling? Hier zijn een paar handige tips.
Bewaar altijd je aankoopbewijs. In de digitale wereld van nu is dat meestal een e-mail.
Zorg dat je die opslaat in een mapje. Zo kun je altijd aantonen dat je binnen de garantieperiode hebt gekocht. Test je speeltje meteen als je het krijgt. Doe het uit de verpakking, laad het op en check of alles doet wat het moet doen.
Als je meteen een defect ziet, kun je het beste direct contact opnemen met de klantenservice.
Wachten heeft geen zin, want dan weet je niet meer of het al kapot was bij aankomst. Gebruik het speeltje zoals het hoort. Gebruik glijmiddel op waterbasis bij siliconen speeltjes (zoals de meeste EasyToys producten).
Glijmiddel op siliconenbasis kan het materiaal aantasten. En gebruik niet te veel kracht.
Speeltjes zijn gemaakt voor plezier, niet voor extreme krachtmetingen. En tot slot: wees niet bang om contact op te nemen.
De klantenservice van EasyToys is er om te helpen. Ze zijn discreet en begrijpen dat dit soort vragen soms ongemakkelijk kunnen zijn. Een e-mailtje sturen is zo gebeurd.
Ze reageren vaak snel en helpen je verder. Zo weet je zeker dat je goede kwaliteit in huis haalt en dat je niet voor verrassingen komt te staan.