De strikte voorwaarden voor het terugsturen van geopende seksspeeltjes

Je staat in de winkel of bladert online en je ziet iets wat je enorm aanspreekt: een nieuwe vibrator, een spannend sleeve of een mooi BDSM-setje. Je koopt het, je bent excited, maar eenmaal thuis… valt het tegen.

Misschien is de kleur anders dan op het scherm, of voelt het materiaal niet fijn aan.

Dan komt die ene vervelende vraag op: kan je dit nog terugsturen? Bij seksspeeltjes werkt dat net iets anders dan bij een nieuwe trui of een boek. Het retourneren van geopende seksspeeltjes is namelijk niet zomaar geregeld.

Veel webshops hebben hier strengere regels voor, en dat heeft een goede reden. In dit artikel leg ik je haarfijn uit hoe dit zit, wat je rechten zijn en waar je op moet letten voordat je iets uit de verpakking haalt. We duiken in de wereld van de hygiënevoorschriften en de voorwaarden van bekende shops.

Waarom seksspeeltjes vaak niet retour mogen

De kern van het verhaal is simpel: hygiëne. In tegenstelling tot een boek of een keukenmachine, komen seksspeeltjes in direct contact met de meest intieme delen van je lichaam.

Zodra de verpakking is verbroken en het product is gebruikt, kan deze niet meer als nieuw worden verkocht. Winkels zijn wettelijk verplicht om producten die hygiënerisico’s met zich meebrengen uit te sluiten van het herroepingsrecht. Stel je voor dat iemand anders jouw toy retourneert.

Dat wil je zelf toch ook niet? De meeste webshops hebben daarom een waterdicht beleid: zodra de seal is verbroken of de verpakking is geopend, is retourneren niet meer mogelijk.

Dit geldt voor bijna alle merken, van een simpele Satisfyer tot een luxe We-Vibe. Er is een klein uitzonderingsgeval. Als je een product hebt gekocht en deze is kapot bij aankomst, of het werkt niet zoals beloofd (denk aan een vibrator die na één keer gebruiken ermee ophoudt), dan heb je recht op garantie. Dat is iets anders dan retourneren omdat het product je niet bevalt.

De algemene regel: verzegeling en gebruik

De gouden regel bij erotisch speelgoed is: houd de verpakking intact zolang je niet 100% zeker bent. Veel webshops, zoals EasyToys of Christine le Duc, gebruiken een hygiënezegel.

Dit is een sticker die de verpakking sluit. Zolang dit zegel erop zit, mag je het product binnen de wettelijke 14 dagen retourneren. Wat gebeurt er als je dit zegel verbreekt?

Dan wordt het product als 'gebruikt' beschouwd. De meeste winkels accepteren de retour dan niet meer.

Denk aan een product als de Womanizer Liberty. Als je de doos openmaakt om de grootte te voelen, maar de seal al hebt verbroken, ben je eigenlijk al over de grens heen. Let op: sommige winkels zijn iets soepeler als het product na openen duidelijk defect is.

Maar voor 'niet goed = geld terug' omdat de kleur tegenvalt, draaien ze je vaak de rug toe. Lees dus altijd de voorwaarden per product. Een penisring van Tenga heeft andere regels dan een luxe BDSM-set van Shots Toys.

Retourvoorwaarden per type winkel

Niet elke webshop hanteert dezelfde regels. Grootschalige shops zoals EasyToys hebben vaak een duidelijk beleid: geopende hygiëneproducten retourneren is niet mogelijk.

Dit staat vaak duidelijk bij de productbeschrijving. Koop je een bullet vibrator van €15? Dan is de kans klein dat je deze kunt ruilen als je hem al hebt aangeraakt.

Bij gespecialiseerde winkels kan het anders zijn; kijk bijvoorbeeld naar wat Lovehoney Nederland onderscheidt, want soms bieden ze een 'tevredenheidsgarantie' aan.

Dit betekent dat je het product mag testen, maar meestal wel binnen bepaalde grenzen. Bijvoorbeeld: je mag de vibrator 5 minuten gebruiken, maar als je merkt dat de kracht niet voldoet, kun je hem soms nog retourneren mits je hem zeer grondig reinigt. Dit is echter geen wet, maar een service.

Kijk ook naar de prijsklasse. Een dure Lelo vibrator (rond de €100 - €150) wordt vaak strenger gecontroleerd dan een goedkope jelly-dildo van €20.

Bij de dure modellen verwacht de shop dat je de specificaties goed checkt voordat je de seal breekt.

Bij de goedkopere artikelen is het beleid vaak: eenmaal open, altijd van jou.

Specifieke voorbeelden en uitzonderingen

Laten we kijken naar concrete situaties. Stel, je koopt een fleshlight.

Deze zijn vaak verpakt in een plastic omhulsel. Zodra je dit openmaakt, is het product hygiënisch 'besmet'. Veel shops weigeren retour omdat het onmogelijk is om deze op een veilige manier te steriliseren voor de volgende klant.

Een ander voorbeeld zijn producten uit de BDSM-wereld. Denk aan lederen handboeien of latex kleding.

Hier is het niet alleen hygiëne, maar ook smaak. Een latex jurkje dat eenmaal gedragen is, kan een geur hebben of uitrekken. Zelfs als je het maar 2 minuten aan hebt gehad, wordt het beschouwd als gebruikt. De retourkans is hier nihil.

Er zijn echter producten die vaak wel geretourneerd kunnen worden als ze ongebruikt zijn. Denk aan glijmiddelen in een gesloten flacon, of seksspeeltjes die waterproof verpakt zijn in een displaybox die je op een niet-schadelijke manier kunt openen (zoals een kartonnen doos met een plastic venster). Als de fles glijmiddel van System Jo ongeopend is, is retourneren geen probleem.

Praktische tips voor je aankoop

Wil je teleurstelling voorkomen? Dan zijn hier een paar handige tips die je kunt volgen voordat je je creditcard trekt.

• Lees de reviews: Kijk niet alleen naar het aantal sterren, maar lees wat andere gebruikers zeggen over de materialen en de kracht. Is de vibrator stiller dan verwacht? Is de dildo groter dan de foto doet vermoeden?
• Check de maat: Gebruik een liniaal. Bij anale toys is de diameter en lengte cruciaal. Een buttplug van 4 cm diameter is heel anders dan een van 2 cm. Wees realistisch over wat je aankan.
• Kies voor kwaliteit: Goedkope speeltjes van minder dan €15 zijn vaak van TPE of PVC van lage kwaliteit. Deze kunnen gevaarlijke weekmakers bevatten. Kies voor medisch siliconen (van merken als Fun Factory of Lovense), die zijn lichaamsveilig en makkelijker schoon te maken.
• Gebruik condooms: Als je twijfelt over een toy (bijvoorbeeld een vibrator die je misschien wilt retourneren als hij niet bevalt), kun je hem testen met een condoom erover. Dit beschermt het materiaal. Let wel op: retourneren mag officieel nog steeds niet als de doos open is, maar het houdt de toy wel hygiënisch voor jezelf.

Deze helpen je om slimmer te shoppen en te voorkomen dat je vastzit aan een product dat je niet bevalt. Denk bijvoorbeeld aan het belang van een duidelijke maattabel bij lingerie. Als je twijfelt, neem dan contact op met de klantenservice van de webshop. Vraag ze expliciet: "Ik wil graag deze Lelo Luna wand massager kopen, maar als de kracht te minimaal is, mag ik hem dan retourneren als ik de verpakking voorzichtig open?" Leg alles schriftelijk vast.

Uiteindelijk draait het om verantwoordelijkheid. Seksspeeltjes zijn persoonlijk. Door slimmer te kopen en te checken of een erotiekwebshop over de juiste keurmerken beschikt, voorkom je dat je een duur product in de la moet laten liggen.

Kijk goed, lees de details en geniet met volle teugen van je nieuwe aanwinst!